强化中心制度建设 健全服务标准规范
发布时间: 2017年05月16日 16:03 发布人: 阅读次数:

    围绕阳光服务,以“硬杠杠”规范“软服务”。近日,市政务服务中心制定了《“3+1”平台制度汇编》,全力构建服务提升,提供线上线下无差别服务,服务行为呈现出“三个标准”。

    一是巩固提升管理标准。坚持抓纪律、带全面,制定日常巡查、窗口工作人员AB岗、考勤、请假等制度,推动中心创建服务标准化和制度标准体系,力促政务大厅管理升级,做到四个“一切”(一切工作有程序,一切程序有控制,一切控制有标准,一切标准有考核)。

    二是构建创新服务标准。以党建促服务,以服务强党建,构建预约服务、延时服务、双休日便民服务、党内监督、党员联系群众和服务等制度,发挥中心党员先锋模范作用为群众及企业提供优化政务服务软环境。构筑组织、规划、标准、制度、载体五大标准要素体系,形成多方位、多层次的标准制度体系。

    三是规范优化审批标准。以方便群众办事、推动联审联办、促进网上审批为着力点,推进行政审批标准化建设,固化一次性告知、首问负责、限时办结、网上审批等制度,着力解决“服务流程合法依规、群众办事困难重重”等问题。实现“一尺衡量、一标服务”,规范政务服务运行、管理、监督等,推进政务服务发展的规范化。

(政务服务科 陈辉)

附件: